影创院售后支持政策
生效日期： [2025-02]
最后更新： [2025-02]
一、服务范围
我们提供以下售后服务支持：
- 资源交付问题：付费资源无法下载、文件损坏或授权码失效；
- 技术兼容问题：插件/模板与您的主机软件（如AE/PR版本）不兼容；
- 课程服务问题：课程视频无法播放、配套素材缺失或承诺服务未兑现；
- 其他合理诉求：因平台过失导致的用户体验损失。
二、响应承诺
- 服务时间：周一至周日 9:00-21:00（法定节假日除外）；
- 响应时效：
- 在线工单/邮件：12小时内首次回复；
- 紧急问题（如资源下载失败）：通过实时聊天或客服电话优先处理；
- 解决时效：一般问题48小时内解决，复杂技术问题不超过5个工作日。
三、退款政策
- 虚拟商品特殊性：
- 数字资源（插件/模板/素材）一经下载成功，默认您已验收，不支持无理由退款；
- 若资源存在技术缺陷且我们无法提供有效解决方案，可申请全额退款。
- 在线课程退款：
- 课程购买后7天内未学习，可申请无理由退款；
- 课程学习进度≤10%，可申请扣除已学部分费用的差额退款；
- 学习进度＞10%，恕不退款，但可申请更换等价课程。
- 会员订阅：
- 自动续费会员可随时取消下一周期订阅，当前周期费用不退；
- 若会员权益未兑现（如资源无法访问），可按未履约天数比例退款。
四、技术支持边界
- 我们支持：
- 指导资源安装、基础功能使用；
- 提供兼容性适配建议（如推荐软件版本）。
- 我们无法支持：
- 因您设备配置不足或操作失误导致的问题；
- 第三方软件/插件冲突或破解版软件引发的问题；
- 基于资源的二次创作指导（如特效参数调整）。
五、用户责任
- 请确保使用正版主机软件，因盗版软件导致的技术问题恕不处理；
- 严禁将平台资源转售、共享或用于非法用途，一经发现将终止服务并追究责任。
六、隐私与数据安全
- 您的工单记录、沟通内容仅用于服务改进与争议处理，未经授权不会向第三方披露；
- 退款申请需提供订单号及支付凭证，我们不会索要账户密码等敏感信息。
七、免责声明
- 因不可抗力（如服务器宕机、网络攻击）导致的服务中断，我们将在恢复后补足您的会员有效期或资源下载权限；
- 因第三方支付平台/托管服务商导致的交易失败，请联系对应平台处理，我们协助但不承担直接责任。
八、联系我们
- 客服邮箱：[service@vomfx.com]
- 在线工单：登录账号后提交至“我的-帮助中心”
温馨提示：建议优先查阅【帮助中心】自助解决常见问题，如“插件安装指南”“课程学习须知”等。
附：政策更新 我们保留修订本政策的权利，重大变更将提前7天通过站内公告或邮件通知。 请您定期查阅最新政策，继续使用服务视为接受修改后的条款。
